Un channel manager para hoteles que no son de manual
Lo que nos preguntan los dueños antes de cambiar de sistema, contado como lo explicamos en una reunión.
Qué es un channel manager y por qué uno genérico se queda corto
Un channel manager, o gestor de canales, es el programa que mantiene las mismas noches libres y los mismos precios en Booking.com, Airbnb, Expedia y la web del hotel. Vendés una noche en un lado y se cierra en todos. En la recepción muchos le dicen «el channel», a secas.
El problema no es la conexión con los canales: eso lo resuelven casi todos. El problema es lo que pasa adentro del hotel. Los sistemas grandes están pensados para un hotel de ciudad con recepción las 24 horas, wifi en todos lados y un equipo que trabaja siempre igual. Un hotel boutique, una hostería familiar o un complejo de cabañas en la montaña no funciona así, y termina adaptándose al programa en vez de que el programa se adapte a él.
Channel manager, PMS y motor de reservas en el mismo panel
En Andes Channel Manager el gestor de canales viene junto con el PMS (el sistema de gestión hotelera: check-in, check-out, cuentas y huéspedes) y con el motor de reservas de tu web, que cobra la seña en tu propio Mercado Pago y no se queda comisión. No hay que conectar tres programas de tres empresas distintas ni pagar tres abonos.
El calendario es el rack de habitaciones de siempre, el planning con una fila por cuarto y una columna por día, pero se puede arrastrar una reserva de una habitación a otra. Así se hace un upgrade, se reacomoda un grupo o se saca un cuarto por mantenimiento sin llamar a nadie.
Para cabañas, hosterías y hoteles de montaña
Buena parte de nuestros clientes están en la Patagonia, lejos de todo. Sabemos lo que es tener señal solo en la recepción, un corte de internet en plena temporada o un equipo que no siempre tiene el celular a mano. Por eso el calendario vive en la nube: aunque se caiga internet en el hotel, los canales siguen leyendo las noches correctas y no se vende dos veces la misma habitación.
Si buscás un sistema de reservas para cabañas o un channel manager para un hotel chico, lo que vas a notar es que no tenés que cambiar tu forma de trabajar. Le ponemos a cada unidad el nombre que usan ustedes, juntamos o separamos las que se venden juntas y cerramos las que no abren en invierno.
Limpieza y recepción conectadas, en vivo
El estado de las habitaciones, lo que en los hoteles grandes maneja el ama de llaves o la gobernanta, se ve en el tablero de recepción con tres luces: roja si está sucia, amarilla mientras se limpia, verde cuando está lista. Quien limpia lo marca desde el celular o desde una tablet, sin instalar ninguna aplicación.
Con eso recepción puede ofrecer early check-in en cuanto un cuarto queda verde, y el dueño ve desde qué hora se está limpiando cada habitación y quién la tiene. Menos idas y vueltas por los pasillos y menos huéspedes esperando en el lobby.
Grupos, agencias y cupos
Cuando llega un grupo, cada reserva puede llevar un nombre propio de la casa arriba del nombre del huésped: el grupo, el ala, el piso. La rooming list se lee de un vistazo en el calendario y se puede buscar.
Las agencias de viaje trabajan con su comisión y con cupos guardados. Cuando la agencia manda al pasajero, el cupo se vuelve una reserva con su nombre; si no lo usa, se libera y vuelve a la venta en todos los canales.
Hecho en la Patagonia, con soporte en castellano
Andes Developers es un estudio de El Chaltén, Argentina. El sistema lo programamos nosotros y el soporte es por WhatsApp, en castellano y en horario argentino, con la persona que lo escribió. Trabajamos con alojamientos de Argentina, Chile y Perú.
Si hoy usás HotelRunner, Cloudbeds, Todo Alojamiento u otro sistema, la mudanza la hacemos nosotros: pasamos tus reservas futuras y tus precios sin cerrar los canales, idealmente en temporada baja. Y si por nuestra sincronización se te pisa una reserva, la noche de tu huésped en otro lugar la pagamos nosotros.