Por un mercado parejo: que el hotel pueda competir con Booking

Un mercado parejo no es la ley del más grande

Cuando se habla de Booking aparecen dos bandos: los que piden prohibir y regular todo, y los que dicen que si Booking ganó es porque es el mejor y no hay nada que discutir. Nosotros no estamos en ninguno de los dos.

Un mercado parejo premia al que ofrece algo mejor, y Booking lo hizo: una plataforma que funciona, que llega a viajeros de todo el mundo y que le resolvió la vida a miles de alojamientos chicos. Eso merece reconocimiento.

Pero un mercado es parejo mientras el cliente puede elegir y el proveedor puede competir. Cuando una empresa usa su tamaño para impedir que los demás compitan, ya no estamos hablando de un mercado parejo: estamos hablando de un peaje.

Qué dicen los números

Según el último estudio de distribución hotelera de HOTREC, la asociación europea de hoteles, Booking Holdings concentra cerca del 69% de las reservas que pasan por agencias online en Europa, y junto con Expedia superan el 85%. En 2013 Booking tenía alrededor del 60%.

Al mismo tiempo, la parte de las reservas que llega por agencias online pasó de cerca del 20% al 30% del total, y las reservas directas cayeron unos seis puntos en el mismo período. Es decir: cada vez más reservas pasan por un intermediario, y ese intermediario es casi siempre el mismo.

El problema no es la comisión, es no tener alternativa

Que una plataforma cobre una comisión por traer clientes es razonable. Booking cobra en general desde el 15%, según cada contrato, y más si el hotel entra en programas de visibilidad como Genius o Preferred Partner.

El problema aparece cuando el hotel no puede negociar porque no tiene otra puerta. Si casi todas tus reservas online dependen de una sola empresa, esa empresa fija las condiciones. Y la comisión sale de tu ganancia, no de tu precio.

En un mercado sano, el hotel elige cuánto vender por cada canal. En el mercado que tenemos hoy, muchos hoteles sienten que no pueden elegir.

Los reguladores europeos llegaron a la misma conclusión

No lo decimos solo nosotros. La Comisión Europea designó a Booking como guardián de acceso (gatekeeper) bajo la Ley de Mercados Digitales en mayo de 2024. El Tribunal General de la UE confirmó en septiembre de 2026 que Booking tiene una posición dominante en las agencias de viajes online del sector hotelero, al validar el veto a su compra de eTraveli. Y en España la CNMC le impuso una multa de 413 millones de euros por abuso de posición dominante, que Booking recurrió.

Ninguna de esas decisiones pide que Booking desaparezca. Piden lo mismo que pedimos nosotros: que haya competencia.

La salida es competir, no prohibir

La mejor respuesta a una posición dominante no es esperar que un regulador la arregle. Es construir alternativas. Para un hotel, la alternativa más poderosa es su propio canal: una web rápida, clara, bien posicionada en Google, donde el huésped pueda reservar directo.

Nuestra propuesta es un reparto más justo: que el hotel genere solo cerca del 60% de sus reservas y que Booking, las agencias y otras plataformas completen el resto. Booking como complemento, no como dueño de tus huéspedes.

Eso es un mercado parejo: que el hotel compita por sus propios clientes, con las mismas armas que cualquier otro.